Gamme : AROMA OËL propose notamment — sans que cette liste soit exhaustive — des huiles essentielles, huiles végétales, produits en raffia 100 % naturel, sacs en raffia, bijoux en pierre naturelle, et pierres naturelles.

Conditionnement & origine : Tous nos produits sont conditionnés avec soin à La Réunion. Selon les références, la fabrication (production, extraction, transformation primaire) peut toutefois intervenir hors de La Réunion ; l’origine du produit (fabricant / pays d’origine des matières premières) est indiquée sur la fiche produit lorsque cette information est applicable.

Caractéristiques : Les caractéristiques essentielles (composition, poids, précautions d’emploi, contenance, ingrédients, allergènes) sont indiquées sur la fiche produit. Les photographies sont fournies à titre indicatif. Les variations naturelles (couleur, veinage des pierres, texture du raffia, léger écart de teinte) liées à la nature artisanale des produits ne constituent pas un défaut.

Produits naturels / artisanaux : Étant des produits naturels et/ou artisanaux, de légères variations entre lots sont possibles. Ces variations ne donnent pas lieu à remboursement sauf non-conformité manifeste ou défaut.

Conformité & sécurité : Les Produits respectent la réglementation applicable. Pour les huiles essentielles et autres articles présentant des risques d’utilisation (produits concentrés, substances allergènes), des informations et précautions d’emploi figurent sur la fiche produit et l’étiquette. Le Client est invité à lire attentivement ces informations avant usage.

Huiles essentielles : les huiles essentielles sont des produits actifs et concentrés. Elles ne doivent pas être ingéréessauf indication contraire et avis d’un professionnel de santé. Évitez l’utilisation chez la femme enceinte ou allaitante, les nourrissons, les jeunes enfants, et les personnes sous traitement médicamenteux sans avis médical. Faites un test cutané préalable sur une petite zone (allergie/irritation). En cas de doute, consultez un professionnel de santé.

Huiles végétales : usage cosmétique externe sauf mention contraire ; respecter les précautions d’usage imprimées.

Bijoux et pierres naturelles : les pierres sont des produits naturels ; leur aspect peut varier. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’allergie au métal des montures — vérifiez la composition si vous êtes sensible.

Produits en raffia : biens naturels et artisanaux, sensibles à l’humidité et à l’usure ; suivre les recommandations d’entretien fournies.

Ces avertissements sont fournis à titre d’information générale et n’exemptent pas le Client de respecter les indications figurant sur la fiche produit et l’étiquette.

Modalités : Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens de paiement proposés : carte bancaire, virement bancaire, PayPal et autres moyens éventuellement proposés sur le Site.

Prestataire de paiement : Les paiements par carte sont traités par Stripe (prestataire de services de paiement). Les données bancaires sont transmises directement à Stripe et traitées conformément aux conditions et politiques de Stripe. Le Vendeur ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire lorsqu’un prestataire externe est utilisé.

Sécurité : Les transactions sont réalisées via des pages de paiement sécurisées (HTTPS/TLS) et des dispositifs d’authentification mis en place par le prestataire de paiement. En cas de refus d’autorisation de paiement par l’organisme bancaire, la commande sera annulée.

Facturation : La facture sera envoyée au Client par voie électronique à l’adresse email fournie lors de la commande.

Transporteurs : Les livraisons sont effectuées par des prestataires tels que Colissimo (La Poste) et autres partenaires logistiques choisis par le Vendeur selon la destination et le service choisi. Le transporteur choisi est indiqué lors de la validation de la commande ou dans le suivi de commande.

Délais : Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et s’entendent en jours ouvrés à compter de l’expédition du colis. Des délais supplémentaires peuvent intervenir en cas d’aléas (douanes, météo, évènement exceptionnel). Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Transfert des risques & vérification : Le transfert des risques intervient dès la remise des Produits au transporteur. Le Client doit vérifier l’état du colis devant le livreur et, en cas d’avarie, formuler des réserves précises et datées sur le bon de livraison et informer le Vendeur dans les 48 heures suivant la réception. A défaut de réserve, la responsabilité du transporteur et du Vendeur peut être limitée.

Frais de livraison & erreurs d’adresse : Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire (promotion, livraison offerte). En cas d’erreur d’adresse ou d’absence, des frais supplémentaires (réexpédition, stockage) peuvent être facturés au Client.

Suivi & réclamations : Les numéros de suivi fournis permettent de suivre l’acheminement. Pour tout problème de livraison, le Client doit d’abord vérifier le suivi et contacter, si nécessaire, le service client (contact@aroma-oel.fr). Les réclamations relatives aux prestations postales ou colis sont également susceptibles d’être traitées auprès du transporteur (Colissimo / La Poste) selon leurs conditions.

Pour exercer le droit de rétractation le Client contacte le service client (contact@aroma-oel.fr) et renvoie les Produits en parfait état et emballage d’origine (sauf exceptions ci-dessus).

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf article défectueux ou non conforme. Le Vendeur recommande l’envoi en suivi ; il ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour si le Client n’a pas choisi un envoi suivi.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception ou preuve d’expédition du retour, selon le mode de paiement initial.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Vendeur prend en charge les frais de retour et propose réparation, échange ou remboursement selon le souhait du Client et les disponibilités.